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如何淬煉鋼鐵團隊 ——專訪2019年度總裁特別獎獲得者 後服經營管理團隊
2020.03.24


2019年後服經營管理團隊獲得總裁特別獎,這是總裁特別獎中唯一一個團隊獲獎。衍生業務創造的利潤和價值,大家已有目共睹。一個人優秀獨木難支,一個團隊優秀才能眾木成林、生生不息。那麽,一個優秀的團隊是如何鍛造成的,編者從這個角度試圖去一探究竟,希望借這篇訪談既能展示優秀團隊的基因,又能為困惑者啟明方向。

1、得知獲得總裁特別獎時,大家的心情如何?如何看待這份榮譽?

快開年會前得知團隊獲獎。後服的工作是一個中長期的運營,2017-2018年持續兩年的運營,2019年應該發揮出比較大的作用,取得階段性的收獲。如果2019年沒有成績出來說明成版人永久破解版无限次数的運營是失敗的。2019年經營比較艱難,各方麵壓力很大,但整個衍生業務全部實現增長,有個別業務漲幅達到30%以上。所以這個獎是集團對後服運營工作的肯定,對大家努力的認可。從這個角度,成抖音短视频app破解版下希望得獎,也很欣慰。但同時,得獎後壓力更大,未來對衍生的訴求更高,所以成抖音短视频app破解版下的心情也有忐忑。既想得,讓店上對衍生更有信心,又忐忑,對衍生的要求更高,必須達成更好的經營結果,才能夠不負眾望。

2在獲獎以後你和你的團隊是如何保持良好心態的?

就算沒有得獎,成版人永久破解版无限次数依然是該做什麽做什麽。作為業務部門,沒有退路,必須一直往前衝,停滯不前就意味著後退,必須保持攻勢。不斷地創新,提升短板,發揮優勢,精細化運作,保持並不斷強化衍生業務勢能。作為後服事業部來說,成短视频人app网站還有很多短板,現在呈現的結果可能是成短视频人app网站解決了幾個短板,但還有很多短板等著解決,還有優勢保持的問題,總之,沒有泄氣的時候。用管理的話說,就是PDCA不斷循環,日常的事情重複幹,不斷創新突破越幹越精細,是有價值的。

3、10萬元獎金計劃怎麽花完?

成抖音短视频app破解版下用這次獎金的30%對2019年有突出貢獻的個人和團隊做出獎勵,剩下的進入後服的基金。後服的基金主要用於團隊激勵,另外一部分用於後服經營活動的獎金,以及團隊建設經費,包括後服直管160人的所有團隊活動、平時業務獎勵的費用。我個人分文未取,這份榮譽和獎金屬於團隊。作為管理者要能吃虧,在公與私的天平上,管理者要把自己放在吃虧的位置上。這是我對團隊管理人員灌輸的理念。在運營過程中,做到公平公證,擺正自己的位置,否則無法帶好團隊。

4、後服經營管理團隊2019年成果突出,如果用三句話提煉成功的經驗,是什麽?

第一:正確的管理方法,即定方向、目標、有規劃,達成目標過程中的方式正確。目標明確貫徹執行,目標執行力要強,不容討論,事業部管理人員績效業績考評都有明確的指標,且指標明顯高於或優於同期數據,最後衡量結果以達成目標的數據為準,考核、考評要嚴肅、較真。後服所有的管理人員都要背業務指標,後服沒有甩手掌櫃,不但要說還要做最後要落地,務實擔當責任的具體體現就是目標實現。

第二,規劃很重要,後服一般做中長期規劃。每年年初有大規劃,在年末對後一年的規劃形成之中。沒有規劃沒有想法就沒有方向感,業務抓不住主線。

第三,管過程要講方式方法。對團隊成員充分授權,充分收集意見信息我來把關。業務、管理能力有欠缺要賦能,除非有爭議或明顯錯誤方向,我會直接幹預。管理隻看指標不管過程,也是錯的,指標不一定能真實反映運營結果。所有的管理人員必須到一線去,包括我自己要做到懂業務、懂經營、懂客戶、懂市場,深入基層、親曆親為,能做到說起任何業務細節像放電影一樣清晰,並且必須有解決問題的能力。我經常說的一句話就是,管理人員就是解決各種問題而存在的。

5、後服經營管理團隊對人才的畫像是什麽?認為必須具備的特質什麽?三個。

三條標準,首先是想不想幹。隻有非常想幹,強烈願望的人才可能成為管理人。第二是肯不肯幹。有些人坐到位子上後就找舒適區。交給一個團隊,不僅是對自己負責,更要對團隊負責,把業務做好就是對員工最大的負責。業務做不好,績效拿不到,就談不上收入。管理人員要勤奮、有毅力,不僅體現在業務的達成上,還體現在所有複雜人事的處理協調等等。第三是能幹。通過前兩項,你在這個過程中收獲成長,管理水平、管理邏輯、運營都找到自己的關鍵點,成為專業上有支撐,管理上有理念,並且又能夠去落地的人才。我在團隊中講一個觀點,在職業生涯中想要走哪條路,當你選擇管理這條路時,就不要在乎眼前的收益。拿到好結果,管理人起到很大的作用,但一定要認識到不完全是個人的功勞,而是很多因素綜合作用的,比如公司給的平台和資源。收入會與職位、管理範圍相匹配,但匹配來自你能不能成長、能不能支撐。個人在過程中得到成長,這是非常重要的。成長中收獲的能力提升、思維邏輯是個人最大的財富。我要求我的管理人員要從這個層麵去考慮,在關鍵事項和關鍵價值觀上要達成一致。管理人員的高度太重要了,這也是文化的一部分。

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6這兩年後服團隊中管理人員也有一些調整,有新進的有離開的,你是如何做到業務不受太大的影響的呢?

不符合價值觀的、能力有限的、不想幹不肯幹的人,一定要淘汰,寧缺毋濫。淘汰後,我和團隊多管一些,管細一些,團隊分擔共同度過暫時的真空期,但不能讓業務受阻。

7、在實際工作中,你的團隊是怎樣做好自己的角色,協助店上把業務做好的?

後服在店上做衍生業務的人員,本身就是店上的一份子,依附於4S店這個團隊,隻是做的不一樣的銷售工作,管理條線不同而已。在店上的人員首要任務是協助店銷售把車賣出去,即便打下手、端茶遞水、維護客戶都是工作的一部分,要完成衍生先要實現車輛銷售。另外,不要形成所謂的管理部門,吊在空中,隻會發號施令,隻會進行考核。所以,成版人性视频app直播所有的管理人員自己都有指標考核,考核指標比店麵高,而且必須專業,擁有快速解決問題的能力,在關鍵時刻、危機時刻、困難時刻能夠幫助和支持到店上,最終能夠完成任務實現目標。

8後服團隊凝聚力很強,可否分享一點團隊建設方麵的經驗呢?

團建是我一直非常重視的。我會問負責人,你自己的團隊對你的接受度、融合度如何。也會跳過負責人,直接向團隊成員調研對其領導的評價。

團隊建設首先強調目標一致。再次是強調協同,更多要求管理人員做到公平公正,管理人員要有承認自己錯誤的勇氣。我常和大家說,我的大門隨時敞開,任何人有異議有想法有問題都可以來找我。如果做不到公平公正,就談不上團隊建設,因為你的下屬不會服你。第三,是領頭人舍得吃虧。第四,要求每個成員都少點所謂的職場規則。在職場成版人永久破解版无限次数都是平等的,隻是崗位不同。所有的東西沒有公,就沒有私,不要占小便宜。第五是管理人員對下屬要以誠相待,誠心誠意。要關心自己的下屬,第一點是要把業務做好,讓他的收入不受影響,第二點是要真正關心他的成長,要賦能,不能粗暴地隻下任務,要教方式方法,然後嚴密監控。這些過程管理人員要親曆親為,雙方就都會在這個過程中獲得成長。第六是對團隊人員充分授權。一個人的智慧永遠比不過眾人的智慧,要相信團隊,他們更了解終端,他們反饋的信息很重要,給機會、給平台,讓他們充分展示個人才華。包括用人,我基本不幹涉,除非有問題的,我會和管理人商量,也不會粗暴地說不行。同時,我要求管理人員要堅持自己的大腦,不盲從。第七是直麵問題、不回避。這也是後服倡導的工作作風。成版人性视频app直播要求所有衍生數據不能作假,業務上麵不可以投機取巧,寧願知道自己差在哪裏,暴露短板,持續改進優化。

92019年已經很優秀了!明年還有空間嗎?如果有在哪裏?

經營環境越來越困難,後服的業務難度也越來越大,後服需要做的事情仍然很多。無論是提升現在的運營質量,強項業務長效保持,還是在創新上,落地創新項目都是成版人永久破解版无限次数要做的課題。在鞏固現有產品及服務優勢基礎上,充分利用產品、技術、人才、管理、經營模式、規模優勢做大做強,業務部門要永遠采取攻勢。還有一個很重要,就是整個後服的人才建設,執行力、溝通能力、組織管理能力、專業能力等方麵,專業性隊伍的建設上需要持續加強。創新上,求突破求發展,每年都會開發二三個創新項目,創造新的利潤點。還有就是拓展市場,為客戶提供用車解決方案,包括保客的開拓。簡言之,就是充分利用現有的所有資源,激活和保持衍生的勢能,保持優秀,保持衍生發揮最大的價值。針對市場環境的變化,不停地對業務進行思考和轉變,不斷增強核心競爭力,將衍生業務做透、市場地域做大,實現公司持續、快速、健康發展。