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職能典範 ——專訪集團運營支持中心總監王永萍
2019.03.26

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職能典範

——專訪集團運營支持中心總監王永萍

她是連續兩屆總裁特別獎的獲得者,

她所帶領團隊最受業務部門的好評,

她一手抓滿意度,一手抓進銷存,

是領導最信任的得力助手,

是同事最信賴的支持後勤,

是下屬最敬佩的垂範榜樣。

今天,讓成版人性视频app直播走近集團運營支持中心總監王永萍,聆聽她的職場經驗,了解她的為人處事之道,相信對成版人永久破解版无限次数每個人的職場和人生都能有所啟發。

1、能介紹下您在成短视频人app网站的工作經曆嗎,10年裏有沒有過職業瓶頸,您是如何麵對和突破的?

在進入成版人永久破解版无限次数前,我先在國營企業做技術員,後來企業效益不好,我便出來自己找工作,開始進入汽車行業,最初從事銷售顧問的工作,做到銷售經理。來成版人永久破解版无限次数之前的工作是負責除銷售之外的所有支持工作,比如物流、行政、出納等。2008年我加入成版人性视频app直播,剛開始主要負責物流工作兼行政工作,隨著公司的壯大,更專注於業務支持,負責物流及保險、上戶等板塊工作,2016年公司成立集團客服部,主要負責物流和客服部工作。十年中,職場上遇到很多困難的事,如果說瓶頸,可能是從單店的管理轉向集團的管理。如果有困難,就有克服困難的辦法,不懂的就多學習,再結合自己的工作實際變通地運用。

2、客服和物流是與業務銜接最緊密的職能部門,運營中心在這塊尤其出色,您是怎樣理解業務和職能的關係,職能部門如何才能更加了解業務?

  首先,要對公司的生存和發展有一個清晰的定位。對於公司來說,業務是最重要的,是為公司帶來收入的部門。業務不好,公司這個平台就不存在。所以,所有的職能都是圍繞業務,支持業務更好的發展。作為職能部門的人員,必須認識到這點。職能部門對業務有兩個功能,一是支持,二是規範,要將這兩個功能平衡好,但最終目的都是為了促進業務的發展。

其次,需要對自己的工作非常熟練,對自己工作的目的、目標非常明確。同時,多和自己的服務對象溝通,了解他們的需求。

3、您覺得帶團隊,什麽最重要?一般您都采取什麽辦法?

互相的信任和理解最重要。大家因為工作聚到一起,就要明確在一起的目標。在目標清晰的前提下,創造機會互相了解,建立信任。比如我會利用部門例會或晨會的時候,讓大家坦誠、真誠、誠實地交流,引導大家能夠看到隊友的長處,並學會欣賞,也能正視自己和團隊的不完美,然後取長補短,分工合作,發揮最大的優勢。第二個就是明確大是大非,通過工作或生活中的一些事例表明我的觀點,倡導什麽,反對什麽,大家充分溝通達成共識,團結一致都向更好的方向發展。

4、遇到難以溝通的對象,您一般怎麽處理?

這個分二種情況。第一種是不重要、非原則的事情,我會和對方表明自己的態度,告知對方結果,如果對方不接受,也沒問題,後果自擔就好;第二種是原則性的、重要的問題。如果我還不確定,會去和事業部進行溝通,確定方向。這種問題我會強勢要求,同時會和對方充分溝通。

5、在您緊湊的工作中,是如何把時間分配合理的?

我的方法是抓重點。如果時間緊,事情就做得粗線條一點,如果時間寬裕,事情就做得精細一點,在保證事情效果的情況下進行調節和想辦法。第二是團隊很給力,會一起承擔和麵對。第三,我會鼓勵自己,想想工作更忙的人,比如國家總理,那麽多事情都能處理好,我這點事情算什麽呢。

6、工作這麽多年,有沒有遇到過很難的事情,如何麵對的?

我對自己的要求是:隻要是自己的事情,就要做好;隻要和自己有點相關的事情,都要做好。所以遇到困難,就去找解決的辦法。

7、您能談談信仰對您個人的改變嗎?

主要是身體和心靈兩方麵的變化。學習到優異的調節身心的方式方法,身體的踐行相當於運動,長久堅持下來,精力更好;佛經講清了宇宙人生真諦,對宇宙中的人、事、物等一切現象及緣由剖析透徹明晰,邏輯性強,很多不懂不明白的問題都會理出頭緒並解決,所以煩惱變少了,更加快樂了。

8、您連續二年獲得總裁特別獎,您覺得為什麽會將這個獎頒給您?

說實話,我也不知道。我覺得自己屬於那種比較笨的人,也不夠圓融。知道自己笨所以還比較努力,大概是對老老實實做事做人的鼓勵吧。

9、作為行業資深的前輩,有什麽特別的經驗送給汽車行業的年輕人?

從業20年了,我想和年輕人分享一句話:踏踏實實做好本職工作,做自己領域的專家。專業、專注、專家。

10、您總是給人一種給平和的感覺,請問是如何做到的?

對我而言,主要是通過學習佛法,我深信善有樂報、惡有苦報,我就要克製自己的壞情緒。對於大家來說,我的建議是學會培養自己的感恩心。有了感恩的心,就會減少甚至不抱怨,包容心就起來了,自然也比較平和了。

因為工作性質和部門工作安排,我常常下班較晚。每次加班的時候,在總部走一圈,總能看到王總監辦公室的燈還亮著。而第二天上午來得早的話,一準能看到王總監辦公室的燈又亮了,她已經換好工作服,微笑地和大家問候早安。如果給總部評選一個早到晚歸獎,那真是非她莫屬。而難能可貴的是她天天如此。在工作上,相信和王永萍總監打過交道的人都會感受到,她對工作傾注的專注熱情,對待細節的嚴謹較真,對待結果的負責擔當。和王總監聊了很多,如果要總結一句話,我覺得她是真正具備了正向思維的人。因為她積極的思維方式,將她的能力和勤勉百倍放大,最終收獲了職場的成功和他人的尊重。

快問快答

1、你平時休閑的時候做什麽?學習佛法

2、最想去的地方?西藏

3、最喜歡的食物?素菜都喜歡

4、最想嚐試的事? 根據自己的情況,選擇適合的事情

5、最喜歡的花?都喜歡,千姿百態,各有千秋

6、你最喜歡的一句話?閑談莫論他人非,靜坐常思自己過

7、最敬佩的人?師父

8、推薦一部電影?當幸福來敲門

9、作為人,最應具備的品質?智慧+慈悲

10、2019年最大的心願?擴展心胸到無極限的包容量