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平凡中的不凡——訪成都新耀理賠顧問 劉全鑫
2018.07.24

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劉全鑫是獲得2017年首屆企業文化踐行標兵的獲獎人員之一。他來自基層,在成短视频人app网站的兩年多時間裏在自己的崗位上兢兢業業、刻骨鑽研,不斷挑戰自我。最重要的是,他身上有一種樂於奉獻、利他質樸的精神。筆者詢問新耀店企業文化案例提報人杜雪梅為什麽提名劉全鑫,她如是說,“劉全鑫自2015年大學畢業,通過校園招聘進入了成版人性视频app直播。通過自身的努力從機修學徒到前台崗位,崗位的轉變讓他一步步成長。從最開始站在路邊風吹雨淋引導客戶,到很長一段時間獨自撐起理賠工作,經常不分晝夜的工作。客戶有需要他義不容辭奮戰在第一線。為此經常放棄休假,重複的奔波到工作崗位。成短视频人app网站的利他、質樸,專注、卓越的精神在他身上體現的淋淋盡致。集團發起尋找踐行標兵時,第一時間想到他,他在成抖音短视频app破解版下的成長軌跡,樂於奉獻,利他的精神非常符合成抖音短视频app破解版下的企業文化。”

上周五元宵節,在新耀店,筆者短暫地觀察了他的工作,並與他有一個多小時的交流,從中似乎明白了新耀店的提名理由。

 1、喜歡汽車嗎?大學的專業是自己選擇的嗎?為什麽?

我的大學專業是汽車檢測與維修,是我自己的選擇,因為我很喜歡駕馭的感覺。

2、入職兩年多了,自己最大的變化是什麽?

從校園人到職場人,通過兩年多工作的曆練,最大的不同應該是變得成熟,處理工作、為人處世都想得更多,更全麵。

3、入職從機電學徒到理賠顧問,曆經了三次崗位調動,是主動申請還是上級的安排?崗位調動對您是否產生過困難,挑戰大嗎?

剛入職時,我是機電學徒,頭三個月每天在石羊店發傳單,將客戶引流到新成立的新耀店,為新店積累客戶。宣傳引流工作結束後,和師傅學習汽車維修。從機電學徒到服務顧問,是我自己申請的,原因是我更感興趣服務顧問的工作,服務顧問對個人能力的要求更全麵,我希望能夠挑戰自己。但是從服務顧問到理賠顧問,是服從上級的調動。最開始我比較抵觸,因為剛把服務顧問的工作梳理上手,馬上就調到壓力更大、要求更專業、更嚴格的理賠顧問,對我來說,是一道坎。我的領導找我談了好幾次,做我的思想工作,最後我還是決定接受調動,希望自己能夠戰勝困難。

4、能給成版人永久破解版无限次数介紹下理賠顧問的工作嘛?關鍵點是什麽?存在競爭嗎?這項工作強度如何?壓力大嗎?有沒有考核和業績要求?

理賠顧問主要是接待事故車,為客戶協調事故車維修、保險理賠等事宜。關鍵要點是既要讓客戶滿意,又要保證公司盈利,要平衡好雙方的利益。主要的競爭來自於外部市場的維修公司,要在第一時間掌握出險客戶情況,將事故車拖到4S店。

工作強度比以前大很多,也更複雜。因為要在客戶、公司、保險公司等多方間進行溝通協調。無論是否工作日,都要處理客戶的電話。一般每天要接40多個電話,多的時候80多個。

當然會有考核,考核維度主要是台次、產值和毛利率。

5、你怎樣看待這份工作呢?每天這麽忙,有時候不會感到煩躁嗎?是什麽讓你堅持下來的呢?

也會有煩躁的時候,煩躁的時候下班後會去看電影解壓。因為是我的第一份工作,我希望獲得家人、同事的認可,領導有時候也會和我談心,再加上邊做邊摸索,就到今天了。其實沒有想過很多,走過來才知道堅持住了。

6、工作上有沒有遇到過故意刁難的客戶?有沒有委屈或者被批評,如何麵對呢?

有時候會遇見這樣的客戶,比較少。在不違反公司原則和保證利潤的情況下,盡量還是滿足客戶的需求。受到委屈也會難過,但是看看電影或者找朋友聚聚,排解一下吧。第二天還是照常工作。

7、你覺得自己強項在哪裏,短處又是什麽?

強項大概是學習能力,學習比較快。短處是自我調節能力、情緒控製方麵。

8、您今年獲得集團的企業文化踐行標兵獎,發表下獲獎感言吧。您理解的企業文化是什麽呢?

在上台領獎前,我都不清楚我獲了這個獎。站在台上,總裁親自頒獎,感覺很自豪,有一種榮譽感。從我的工作來說,企業文化就是利他精神,多站在他人的立場,能協助同事一起做好工作,能夠讓客戶滿意。

9、2018年您的小目標是什麽呢?對未來有何規劃?

2018,我想買個車。希望通過自己不斷學習和對業務的熟練,未來能走到管理層。

10、業餘時間的愛好?下了班一般幹什麽呢?最拿手的技藝是什麽?

業餘時間喜歡看電影,開心和鬱悶的時候都會去看電影。不開心的時候會買個夜場,看到12點,回家睡一覺,第二天就好了。也是我的解壓辦法。


和劉全鑫的交流中,筆者有二點感受很深。第一,是他非常重視客戶的感受,將客戶的需求和滿意列為工作原則之一。時時將客戶放在心中,能夠換位思考,急客戶之所急。在保證經營利潤的前提下,盡量滿足客戶需求,提高客戶滿意度。我想這是他工作獲得客戶信任,做好工作的重要原因。第二,劉全鑫是新耀的“鋼鐵俠”,但他更是平平凡凡的普通人。2018年嘉人台曆上有一句話很適合他,“普通的改變,將改變普通”。他做好每一天的工作,日複一日,在積累中化為堅持。正是這種踏實質樸的工作作風、迎難而上的勇氣,使他獲得了同事、領導和集團的認可,在平凡的崗位上發揮出不平凡的價值和光彩,值得成短视频人app网站所有人深思,是全體成版人性视频app直播人的榜樣。